在追求快节奏、高效率的现代生活中，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在销售、咨询以及服务方面早已得到普及，电话销售作为一种有效的销售模式也早就被企业所认可，在各个行业和领域应用也越来越广泛。

由于电话销售普及和广泛应用于各个行业和领域，电话销售团队的建立和效率的提高也变得尤为重要。

1.挑选合适的“种子”

电话销售是一个工作量大、重复性很强、被拒绝率大的工作。因此对电话销售人员也具有一定的要求：扎实稳定的心态、清晰的语言表达能力、一定的产品或服务知识、良好的说话技巧、一定的忍耐和抗压能力。

首先，在挑选电话销售人员时，他是否扎实稳定是非常重要的，只有扎实、肯干，追求稳定，又没有太大的野心的人，才能比较稳定地长期从事这么一份重复性高、忍耐性强的工作，太聪明、太有野心和远大抱负的人，往往坚持不了在这么一个岗位上扎扎实实地干。

其次，清晰的吐词和语言表达能力也不能轻视。一个人的说话吐词是否清晰，是长期形成的，不是轻易可以改变的。毕竟电话销售是通过电话与客户沟通，对方看不到你人，也无法通过对你的形象有什么太多的第一印象，那么礼貌地沟通、清晰地表达、灵活的应变就是你抓住客户的第一优势。

再次，就是对销售的产品或服务要比较熟悉、并且要有一定的说话技巧和灵活应变能力。熟悉的产品和服务知识是可以在后天的学习中加强的，说话的技巧，或说是电话营销的技巧也能够在工作积累中不断提升，应变能力却是在平时的生活、工作中长期锻炼的产物，因此看一个人是不是灵活应变也是选择电话销售人员的一个方面。

另外，电话销售存在一定突发性、一定压力和较大的被拒绝率，根据统计，电话销售工作通常的正常被拒绝率高达96%以上。也就是说，100个电话里面，如果有4个人愿意听你讲下去，就已经算是正常的情况了。这就需要电话销售人员具有一定的抗压能力、抗挫能力、承受能力和忍耐力。可见合适的“种子”少之又少。

2.规范电话销售员管理的基础工作

 电话销售员根据顾客千差万别的具体情况，充分发挥主观能动性，以较强的应变能力，因人因时因地制宜地做好工作，才能顺利完成企业交办的销售任务。市场情况越是复杂，市场范围越是广阔，电话销售管理部门就越应该强化电话销售员管理的一系列基础工作。

3.准确的营销数据库和良好的后台支持

 首先要确定好具体的目标客户群，确定好目标客户后就需要一个准确的客户数据库。电话销售代表每天从数据库中去调出自己的**，然后去打电话、跟进等等，有效的客户数据可以减少更多电话接通等待、非目标客户沟通等的时间，这样电话销售效率也会有很大的提高。

4.利用电话机器人—百应

细心研究电话销售可以发现，电话销售被拒绝率高达96%以上。也就是说，100个电话里面，96个电话会被挂掉，而这96个无效电话中，约有95个是第一次拨打。所以，如果把意向客户的筛选工作交给电话机器人来完成，电销人员只需跟进意向客户，工作效率势必会大大增加。

百应电话机器人的问世，帮助企业解决了话务方面的诸多痛点，对于上述问题，在使用百应之后不但得到了改善，企业业绩更是取得了质的飞跃。

首先，百应运用现下*高端的ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，与人类交流从容淡定，不会出现话术上的逻辑问题。

其次，百应采用专业配音，客户接听到的每一通电话都与对话无异，聊天不会产生隔阂。

再次，百应电话机器人每通电话都热情有礼，不会受情绪波动影响，不喝水也不休息，能保证预想的工作饱和度，确保工作效率。

*后，百应作为电销机器人可以准确了解客户的意向程度，智能回答客户提出的问题，自动将意向客户进行分类，高效筛选出客户，方便人工后续针对意向客户进行跟进。

对于使用百应电话机器人的企业来说，节省成本是必然的，能帮助企业提高成单率，增长业绩才是*重要的。企业每招一名员工，需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等，而一部百应电话机器人只需要1.2万/年，这仅仅是人工电销人员的1/3。这样高效的电话机器人对于企业来说，何乐而不为？

百应电话机器人已经成为电销行业的新鲜血液，在飞速变化的社会中，雇佣先进的人工智能员工，是提高企业竞争力的不二选择。若企业还跟不上智能时代的发展，不能顺应时代潮流，势必会被甩在后面。