从目前的发展现状来看,去中介化实现供需双方无缝对接的b2C交易模式正成为共享充电宝交易市场的新宠。在各路玩家的激烈竞争中作为充电宝b2C交易模式典型代表的租电公又将如何实现跨越式发展呢?
1.b2C模式升级:买卖双方一碗水端端平
共享充电宝b2C交易模式主要包括两个方面的优势:其一,它打破了供需双方之间信息不对等的局面,使共享信息更加透明化;其二,去中介化,它消除了在传统充电宝交易模式中收取过多利润的中间商从而让供需双方获取更多的收益。
但这种C2C模式也存在着一定的问题,不难发现其服务的侧重点更加倾向于企业。买家只能在网站上查看平台上已有的充电宝产品,对平台而言,如何服务那些没找到自己满意的充电宝的消费者也是一个难题。为此,租电公司对C2C模式进行了转型升级,实现租借双方一碗水端平。
2016年8月,租电公司开始对共享充电宝用户提供咨询及指导服务。其中,咨询服务允许消费者在平台上提问自己的租借需求,然后由平台上的在线客服帮助用户使用产品。招商服务的人员不会局限于C端,如果消费者对于创业没有限制,平台也会通过加盟商帮助用户寻找产品,但这种非端产品不会直接放在租电公司平台上挂牌出租。
在林大光看来,为用户提供帮使用服务是一个主流的发展趋势,平台开始是帮用户提供充电,而那些没有达成交易的用户将通过加盟商服务来对其进行后续服务,有效地减少了用户流失。商铺合作服务的需求十分普遍,只要存在共享充电宝产品交易,就必然会存在使用服务需求。加盟商服务取得的效果远远超出了平台的预期,一名加盟人员在租电公司加盟服务上线的第一个月里就促成了将近300000个产品出租的交易。
传统的充电宝销售交易过程是一种零和博弈,一方得利越多,也就意味着另一方必然要承受更多的损失，租电公司通过对C2C模式的升级,将传统充电宝销售交易过程中经销商所获得的利润,让利给加盟商及商铺合作者这无疑为供需双方创造了更多的价值,使双方在交易中实现共赢。
2.极致的服务体验远胜于砸钱
共享充电宝市场中的企业需要经过长时间的精耕细作,逐渐扩大品牌影响力,并获取消费者的认可。拼命烧钱的企业,在这个低频租借的共享市场无法获得长足的发展。消费者租一个充电宝产品后,通常在充电宝没电后才会考虑充电宝,再次借共享充电宝时将更加注重平台服务体验。
因此,租电公司的策略是不和对手在推广策略上一较长短,转而将重要的精力用在了用户体验上面。
招商环节是共享充电宝交易的基础,因此评估师人才是体现企业核心争力的关键所在。租电公司的评估师没有选择其他平台采用的外聘形式,其评估师人才全部是租电公司自己的员工,其中—部分是从事专业充电宝研发领域的技术人才,另一部分则是经过平台严格的培训体系培养出来的评估人才。从相关机构发布的数据中可以看出,从租电公司平台中租借的消费者报差评率低于业内的平均水平。
为了更好地服务平台用户,租电公司还建立了线下体验店。在线下体验店中,加盟商及消费者能十分清晰地了解到共享充电宝交易的各个环节,还能帮助交易双方提供服务。客户亲自体验服务后,对租电公司的信任感会明显提升。
租电公司在共享充电宝后市场领域也有所布局,其通过与第三方服务商展开合作,能为消费者提供更为优质的借后服务。比如:租电公司与“商铺”合作,为租借用户提供产品服务;还与太平洋保险合作,为租借用户提供服务保险服务等等。
文章来源于：共享充电宝http://www.imzudian.com
品名：共享充电宝
价格：议价
发货：3天内
